Politique de remboursement

12- Conditions de retour des produits

Le Client dispose d'un délai de Trente (30) jours à compter de la date d'expédition de sa commande pour informer Maison Valensi de son intention de retourner le produit et du motif du retour.

Le retour du ou des produits s'effectue dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente, avec l'indication du n° de commande à laquelle les produits se rapportent. Le produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l'identification du produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft,...). Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client. Maison Valensi préconise au Client d'effectuer le retour de ses produits muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis.

Concernant les retours depuis l'étranger, les frais sont à la charge du client.

Durant les périodes de promotions comme les ventes privées, les Archives ou les soldes, les retours des commandes contenant des articles en promotions sont à la charge du client.

13- Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, Maison Valensi est tenue au remboursement au profit du Client des sommes qu'il a versées, sans pénalité, à l'exception des frais de port. Le remboursement est dû sans délai et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la date de réception des produits retournés. Si le retour du (des) produit(s) acheté(s) est dû à une erreur de la part de Maison Valensi, les frais de port et de retour seront alors entièrement remboursés au Client.

Les articles entièrement fabriqués sur-mesure tels que les canapés, chauffeuses, banquettes, fauteuils et tables, tapis  de la collection ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

14- Annulation

Au delà de ce délai de rétraction, si vous souhaitez annuler votre commande vous devez contacter info@maisonvalensi.com. Si votre commande a été expédiée, nous vous demanderons de nous retourner les produits en suivant les instructions indiquées par email.

15- Modification de votre commande

Si vous souhaitez effectuer des changements sur votre commande, modifier l'adresse de livraison ou ajouter des produits, n'hésitez pas à nous contacter par mail à serviceclient@maisonsarahlavoine.com.